Hulp

Werkt er iets niet, of heb je een vraag die de antwoorden hieronder niet dekken? Schrijf ons – er leest een mens mee.

Mail ons: [email protected] – we antwoorden binnen 24 uur

Veelgestelde vragen

Hoe werken credits?

Eén credit is ongeveer één minuut samengevatte audio, dus een video van twintig minuten kost ruwweg twintig credits om samen te vatten. Een transcript kost minder dan een samenvatting. Een video zonder ondertitels moet beluisterd worden in plaats van gelezen – dat is spraakherkenning, en die kost meer. Je hoeft dit allemaal niet zelf uit te rekenen: de prijs van een reeks staat er voordat je hem start, naast wat je nog over hebt.

Hoe werken abonnementen?

Een abonnement wordt gefactureerd via de App Store, als je je in de iOS-app hebt geabonneerd, of op het web, als je je hier hebt geabonneerd. In beide gevallen kun je het op elk moment beheren of opzeggen op de plek waar je het kocht, en het loopt tot het einde van de periode waarvoor je betaald hebt. Web en app delen één account, dus een pakket dat je in het ene koopt, werkt in het andere.

Ik heb me op het web geabonneerd – hoe gebruik ik de app?

Open de app en ga naar het scherm met de pakketten. Onder de pakketten staat een link «Inloggen» – log daar in met het e-mailadres waarmee je betaald hebt, en de app pakt het pakket op dat je al hebt. Inloggen koppelt ook een App Store-aankoop die je deed voordat je een account had, dus er valt niets een tweede keer te kopen of te herstellen.

Hoe werken terugbetalingen?

Een aankoop in de app is een aankoop bij Apple, en Apple betaalt die terug: vraag het aan vanuit je aankoopgeschiedenis in de App Store. Een aankoop op het web is aan ons om terug te betalen – schrijf ons welke afschrijving het was, dan pakken wij het op.

De kleine lettertjes

Waar wij ons aan houden en wat we bewaren: de Algemene voorwaarden en de Privacyverklaring. De pakketten en wat elke credit koopt staan op de prijzenpagina.