Terugbetalingsbeleid

Aankopen in de app

Een aankoop in de app is een aankoop bij Apple, en Apple betaalt die terug: vraag het aan vanuit je aankoopgeschiedenis in de App Store.

Aankopen op het web

Een aankoop op het web betalen wij terug. Binnen 14 dagen na de betaaldatum betalen we hem op verzoek volledig terug, zonder opgaaf van redenen – schrijf ons welke afschrijving het betreft.

Abonnementen

Een abonnement wordt gefactureerd via de App Store, als je je in de iOS-app hebt geabonneerd, of op het web, als je je hier hebt geabonneerd. In beide gevallen kun je het op elk moment beheren of opzeggen op de plek waar je het kocht, en het loopt tot het einde van de periode waarvoor je betaald hebt. Betaalde pakketten worden maandelijks gefactureerd en geven een maandelijkse hoeveelheid credits. Er is geen gedeeltelijke terugbetaling voor het ongebruikte deel van een periode; de uitzondering is de volledige terugbetaling in de eerste 14 dagen na betaling.

Credits

Credits worden per klus verbruikt, geprijsd naar de lengte van de video, pas afgeschreven nadat de klus is gelukt, en niet inwisselbaar voor geld behalve waar de wet dat vereist. Ongebruikte credits gaan niet mee naar de volgende maand. Wordt een aankoop terugbetaald, dan worden de resterende credits van die aankoop van het account verwijderd; credits worden nooit ingewisseld voor geld.

Hoe lang een terugbetaling duurt

Op een verzoek om terugbetaling antwoorden we binnen 2 werkdagen. Het geld gaat terug naar de betaalmethode waarmee je hebt betaald, meestal binnen 5–10 werkdagen; de precieze termijn hangt af van je bank.

Geschillen via je bank

Is er iets mis met een afschrijving, schrijf ons dan eerst – een terugbetaling van ons is sneller dan een geschil. Wordt een afschrijving via de bank betwist (chargeback), dan worden de credits van die aankoop verwijderd en kan de toegang worden opgeschort tot het geschil is afgehandeld.

Contact

Vragen over een terugbetaling: support@transcriptube.com.