Política de reembolsos

Compras en la app

Una compra hecha en la app es una compra a Apple, y es Apple quien la reembolsa: solicítalo desde tu historial de compras en el App Store.

Compras en la web

Una compra hecha en la web la reembolsamos nosotros. Dentro de los 14 días desde la fecha de pago la reembolsamos íntegramente a petición, sin necesidad de explicar el motivo: escríbenos e indica de qué cargo se trata.

Suscripciones

Una suscripción se cobra a través del App Store, si te suscribiste en la app de iOS, o en la web, si te suscribiste aquí. En ambos casos puedes gestionarla o cancelarla en cualquier momento allí donde la compraste, y sigue activa hasta el final del periodo que has pagado. Los planes de pago se cobran mensualmente y otorgan una asignación mensual de créditos. No hay reembolsos parciales por la parte no utilizada de un periodo; la excepción es el reembolso íntegro durante los primeros 14 días tras el pago.

Créditos

Los créditos se consumen por trabajo, se calculan según la duración del video, se descuentan solo cuando el trabajo tiene éxito y no son canjeables por dinero salvo que la ley lo exija. Los créditos no usados no pasan al mes siguiente. Cuando se reembolsa una compra, los créditos que quedaban de ella se retiran de la cuenta; los créditos nunca se cambian por dinero.

Cuánto tarda un reembolso

Respondemos a una solicitud de reembolso en un plazo de 2 días laborables. El dinero vuelve al método de pago con el que pagaste, normalmente en 5–10 días laborables; el plazo exacto depende de tu banco.

Disputas a través de tu banco

Si algo ha ido mal con un cargo, escríbenos primero: un reembolso nuestro es más rápido que una disputa. Cuando un cargo se disputa a través del banco (contracargo), los créditos de esa compra se retiran y el acceso puede quedar suspendido hasta que se resuelva la disputa.

Contacto

Preguntas sobre un reembolso: support@transcriptube.com.