Politica di rimborso

Acquisti nell’app

Un acquisto fatto nell’app è un acquisto da Apple, ed è Apple a rimborsarlo: chiedilo dalla cronologia degli acquisti nell’App Store.

Acquisti sul web

Un acquisto fatto sul web lo rimborsiamo noi. Entro 14 giorni dalla data del pagamento lo rimborsiamo per intero su richiesta, senza bisogno di spiegazioni: scrivici indicando di quale addebito si tratta.

Abbonamenti

Un abbonamento è fatturato dall’App Store, se ti sei abbonato nell’app iOS, oppure sul web, se ti sei abbonato qui. In entrambi i casi puoi gestirlo o disdirlo quando vuoi, là dove l’hai comprato, e resta attivo fino alla fine del periodo pagato. I piani a pagamento sono fatturati mensilmente e danno una dotazione mensile di crediti. Non ci sono rimborsi parziali per la parte non utilizzata di un periodo; l'eccezione è il rimborso integrale nei primi 14 giorni dopo il pagamento.

Crediti

I crediti si consumano per lavoro, con un prezzo legato alla durata del video, vengono presi solo dopo che il lavoro è riuscito e non sono convertibili in denaro se non dove la legge lo richiede. I crediti non usati non passano al mese successivo. Quando un acquisto viene rimborsato, i crediti rimasti da quell'acquisto vengono tolti dall'account; i crediti non vengono mai convertiti in denaro.

Quanto richiede un rimborso

Rispondiamo a una richiesta di rimborso entro 2 giorni lavorativi. Il denaro torna sul metodo di pagamento usato, di solito entro 5–10 giorni lavorativi; i tempi esatti dipendono dalla tua banca.

Contestazioni tramite la banca

Se qualcosa non va con un addebito, scrivici prima: un rimborso da parte nostra è più rapido di una contestazione. Quando un addebito viene contestato tramite la banca (chargeback), i crediti di quell'acquisto vengono tolti e l'accesso può essere sospeso fino alla risoluzione.

Contatti

Domande su un rimborso: support@transcriptube.com.