سياسة الاسترداد

المشتريات داخل التطبيق

الشراء داخل التطبيق شراء من Apple، وApple هي التي تردّه: اطلب ذلك من سجل مشترياتك في App Store.

المشتريات على الويب

الشراء عبر الويب نحن من نردّ ثمنه. خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع نردّه كاملًا عند الطلب ودون الحاجة إلى ذكر سبب – راسلنا واذكر أيّ عملية خصم تقصد.

الاشتراكات

يُفوتَر الاشتراك إما عبر App Store إن اشتركت في تطبيق iOS، أو على الويب إن اشتركت هنا. وفي الحالتين يمكنك إدارته أو إلغاؤه متى شئت من حيث اشتريته، ويستمر حتى نهاية المدة المدفوعة. تُفوتَر الخطط المدفوعة شهريًا وتمنح حصة شهرية من الرصيد. لا يوجد استرداد جزئي عن الجزء غير المستخدم من الفترة؛ الاستثناء الوحيد هو الاسترداد الكامل خلال الأيام الـ14 الأولى بعد الدفع.

الرصيد

يُستهلك الرصيد لكل مهمة، ويُسعَّر بطول الفيديو، ولا يُخصم إلا بعد نجاح المهمة، ولا يُستبدل نقدًا إلا حيث يوجب القانون ذلك. والرصيد غير المستخدَم لا يُرحَّل إلى الشهر التالي. عند استرداد ثمن عملية شراء تُحذف الأرصدة المتبقية منها من الحساب؛ ولا تُستبدل الأرصدة بالمال أبدًا.

كم يستغرق الاسترداد

نردّ على طلب الاسترداد خلال يومي عمل. يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع التي دفعت بها، عادةً خلال 5–10 أيام عمل؛ والمدة الدقيقة تعتمد على مصرفك.

النزاعات عبر المصرف

إن كان هناك خطأ في عملية خصم فراسلنا أولًا – فالاسترداد منا أسرع من النزاع. عند الاعتراض على عملية خصم عبر المصرف (chargeback) تُحذف أرصدة تلك العملية، وقد يُعلَّق الوصول حتى تسوية النزاع.

التواصل

للأسئلة عن الاسترداد: support@transcriptube.com.