Política de reembolso

Compras no app

Uma compra feita no app é uma compra da Apple, e é a Apple que a reembolsa: peça pelo seu histórico de compras na App Store.

Compras na web

Uma compra feita na web é reembolsada por nós. Até 14 dias após a data do pagamento, reembolsamos a compra por inteiro a pedido, sem necessidade de justificar – escreva-nos indicando de que cobrança se trata.

Assinaturas

Uma assinatura é cobrada pela App Store, se você assinou no app iOS, ou na web, se assinou aqui. Nos dois casos você pode gerenciá-la ou cancelá-la a qualquer momento, onde a comprou, e ela continua até o fim do período pago. Os planos pagos são cobrados mensalmente e concedem uma cota mensal de créditos. Não há reembolsos parciais pela parte não utilizada de um período; a exceção é o reembolso integral nos primeiros 14 dias após o pagamento.

Créditos

Os créditos são consumidos por tarefa, calculados pela duração do vídeo, descontados apenas depois que a tarefa é concluída com sucesso, e não são resgatáveis em dinheiro exceto onde a lei exigir. Créditos não usados não passam para o mês seguinte. Quando uma compra é reembolsada, os créditos que restavam dela são retirados da conta; os créditos nunca são trocados por dinheiro.

Quanto tempo leva um reembolso

Respondemos a um pedido de reembolso em até 2 dias úteis. O dinheiro volta para o método de pagamento usado, normalmente em 5–10 dias úteis; o prazo exato depende do seu banco.

Disputas pelo banco

Se algo deu errado com uma cobrança, escreva-nos primeiro – um reembolso nosso é mais rápido do que uma disputa. Quando uma cobrança é contestada pelo banco (chargeback), os créditos dessa compra são retirados e o acesso pode ficar suspenso até a disputa ser resolvida.

Contato

Dúvidas sobre um reembolso: support@transcriptube.com.