מדיניות החזרים

רכישות באפליקציה

רכישה בתוך האפליקציה היא רכישה מ-Apple, ו-Apple היא זו שמחזירה עליה את הכסף: בקשו זאת מהיסטוריית הרכישות שלכם ב-App Store.

רכישות באתר

רכישה שבוצעה באתר – אנחנו מחזירים עליה את הכסף. בתוך 14 יום ממועד התשלום נחזיר אותה במלואה לפי בקשה, בלי צורך בהסבר – כתבו לנו וציינו באיזה חיוב מדובר.

מנויים

המנוי מחויב דרך App Store אם נרשמתם באפליקציית iOS, או באתר אם נרשמתם כאן. בשני המקרים אפשר לנהל או לבטל אותו מתי שתרצו, מהמקום שבו קניתם אותו, והוא נמשך עד סוף התקופה ששולמה. המנויים בתשלום מחויבים מדי חודש ומעניקים מכסה חודשית של קרדיטים. אין החזר חלקי על החלק שלא נוצל מתקופה; החריג היחיד הוא ההחזר המלא ב-14 הימים הראשונים אחרי התשלום.

קרדיטים

הקרדיטים נצרכים לכל משימה, מתומחרים לפי אורך הסרטון, נגבים רק אחרי שהמשימה הצליחה, ואינם ניתנים להמרה לכסף אלא במקום שבו החוק מחייב זאת. קרדיטים שלא נוצלו אינם עוברים לחודש הבא. כשרכישה מוחזרת, הקרדיטים שנותרו ממנה מוסרים מהחשבון; קרדיטים לעולם אינם מומרים לכסף.

כמה זמן לוקח החזר

על בקשת החזר אנחנו עונים בתוך 2 ימי עסקים. הכסף חוזר לאמצעי התשלום שבו שילמתם, בדרך כלל בתוך 5–10 ימי עסקים; המועד המדויק תלוי בבנק שלכם.

מחלוקות דרך הבנק

אם משהו השתבש בחיוב, כתבו לנו קודם – החזר מאיתנו מהיר יותר ממחלוקת. כשחיוב מעורער דרך הבנק (chargeback), הקרדיטים של אותה רכישה מוסרים, והגישה עשויה להיות מושהית עד להכרעה במחלוקת.

יצירת קשר

שאלות על החזר: support@transcriptube.com.