Rückerstattungsrichtlinie

Käufe in der App

Ein Kauf in der App ist ein Kauf bei Apple, und Apple erstattet ihn: Fragen Sie ihn in Ihrem Kaufverlauf im App Store an.

Käufe im Web

Ein Kauf im Web ist unsere Sache. Innerhalb von 14 Tagen ab dem Zahlungsdatum erstatten wir ihn auf Anfrage vollständig, ohne Angabe von Gründen – schreiben Sie uns, um welche Abbuchung es geht.

Abos

Ein Abo wird entweder über den App Store abgerechnet, wenn Sie es in der iOS-App abgeschlossen haben, oder im Web, wenn Sie es hier abgeschlossen haben. So oder so können Sie es jederzeit dort verwalten oder kündigen, wo Sie es gekauft haben, und es läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Bezahlte Tarife werden monatlich abgerechnet und gewähren ein monatliches Credit-Guthaben. Für den nicht genutzten Teil eines Zeitraums gibt es keine anteilige Erstattung – die Ausnahme ist die vollständige Erstattung in den ersten 14 Tagen nach der Zahlung.

Credits

Credits werden pro Auftrag verbraucht, nach der Länge des Videos berechnet, erst nach erfolgreichem Auftrag abgezogen und nicht in Geld ausgezahlt, außer wo das Gesetz es verlangt. Nicht genutzte Credits werden nicht in den nächsten Monat übernommen. Wird ein Kauf erstattet, werden die davon verbliebenen Credits vom Konto entfernt; Credits werden nie in Geld umgetauscht.

Wie lange eine Erstattung dauert

Eine Erstattungsanfrage beantworten wir innerhalb von 2 Werktagen. Das Geld geht auf die Zahlungsmethode zurück, mit der Sie bezahlt haben, in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen; der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrer Bank ab.

Streitfälle über Ihre Bank

Wenn mit einer Abbuchung etwas nicht stimmt, schreiben Sie uns bitte zuerst – eine Erstattung von uns geht schneller als ein Streitfall. Wird eine Abbuchung über die Bank angefochten (Chargeback), werden die Credits dieses Kaufs entfernt, und der Zugang kann bis zur Klärung ausgesetzt werden.

Kontakt

Fragen zu einer Rückerstattung: support@transcriptube.com.