Politique de remboursement

Achats dans l’app

Un achat effectué dans l’app est un achat auprès d’Apple, et c’est Apple qui le rembourse : faites la demande depuis votre historique d’achats dans l’App Store.

Achats sur le web

Un achat effectué sur le web, c'est nous qui le remboursons. Dans les 14 jours suivant la date de paiement, nous le remboursons intégralement sur demande, sans justification – écrivez-nous en précisant de quel débit il s'agit.

Abonnements

Un abonnement est facturé soit via l’App Store, si vous vous êtes abonné dans l’app iOS, soit sur le web, si vous vous êtes abonné ici. Dans les deux cas, vous pouvez le gérer ou le résilier à tout moment, là où vous l’avez acheté, et il reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Les forfaits payants sont facturés mensuellement et donnent droit à un quota mensuel de crédits. Il n'y a pas de remboursement partiel pour la partie non utilisée d'une période ; la seule exception est le remboursement intégral dans les 14 premiers jours suivant le paiement.

Crédits

Les crédits sont consommés par tâche, calculés d’après la durée de la vidéo, débités seulement une fois la tâche menée à bien, et ne sont pas remboursables en espèces sauf lorsque la loi l’exige. Les crédits non utilisés ne sont pas reportés au mois suivant. Lorsqu'un achat est remboursé, les crédits qu'il en reste sont retirés du compte ; les crédits ne sont jamais échangés contre de l'argent.

Délai d'un remboursement

Nous répondons à une demande de remboursement sous 2 jours ouvrés. L'argent revient sur le moyen de paiement utilisé, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés ; le délai exact dépend de votre banque.

Litiges via votre banque

Si quelque chose ne va pas avec un débit, écrivez-nous d'abord : un remboursement de notre part est plus rapide qu'un litige. Lorsqu'un débit est contesté via la banque (rétrofacturation), les crédits de cet achat sont retirés et l'accès peut être suspendu jusqu'à la résolution du litige.

Contact

Questions sur un remboursement : support@transcriptube.com.