Политика возвратов

Покупки в приложении

Покупка в приложении – это покупка у Apple, и возвращает её Apple: запросите возврат в истории покупок в App Store.

Покупки в вебе

Покупка в вебе – наша. В течение 14 дней с даты оплаты мы возвращаем её полностью по запросу, без объяснения причин – напишите нам, о каком списании речь.

Подписки

Подписка списывается либо через App Store, если вы оформили её в приложении на iOS, либо в вебе, если оформили здесь. В любом случае управлять ею и отменить её можно в любой момент там, где вы её купили, и она действует до конца оплаченного периода. Платные тарифы оплачиваются ежемесячно и дают месячную квоту кредитов. Частичных возвратов за неиспользованное время периода нет – исключение только полный возврат в первые 14 дней после оплаты.

Кредиты

Кредиты тратятся за задачу, цена зависит от длины видео, списываются они только после успешного выполнения и не обмениваются на деньги, кроме случаев, предусмотренных законом. Неизрасходованные кредиты не переносятся на следующий месяц. При возврате оставшиеся кредиты этой покупки списываются с аккаунта; на деньги кредиты не меняются.

Сроки возврата

На запрос о возврате мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, обычно за 5–10 рабочих дней; точный срок зависит от вашего банка.

Спор через банк

Если со списанием что-то не так, пожалуйста, сначала напишите нам – возврат от нас быстрее спора. При оспаривании списания через банк (chargeback) кредиты этой покупки списываются, а доступ может быть приостановлен до решения спора.

Контакты

Вопросы о возврате: support@transcriptube.com.